Általános Szerződési Feltételek

az easyTV televízió- és videotéka-szolgáltatás igénybevételére

1. Az ÁSZF célja és hatálya

1.1. Ez az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az EZ Communications Kft. által easyTV néven nyújtott, az interneten keresztül elérhető televízió- és videotéka-szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazza. Az ÁSZF a Szolgáltató és az Előfizető között létrejövő szerződés elválaszthatatlan része.

1.2. Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatás valamennyi elérési módjára: a set-top boxra, az Android alkalmazásra, az LG és Samsung okostévé-alkalmazásra, a böngészőben elérhető webes tévére, valamint a 8.4. pont szerinti külső lejátszóprogramokra.

1.3. A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton jön létre, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, és a Szolgáltató nem iktatja. A szerződés feltételeit ez az ÁSZF tartalmazza, amely a Weboldalon folyamatosan elérhető, letölthető és menthető. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

2. A Szolgáltató adatai, elérhetőségek

Név: EZ Communications Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (kereskedelmi név: easyTV)
Székhely és levelezési cím: 1068 Budapest, Benczúr utca 28.
Cégjegyzékszám: 01-09-382183 (nyilvántartja a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)
Adószám: 29176603-1-42
Ügyfélszolgálat e-mail: info@easytv.hu
Telefon: [telefonszám]
Weboldal: https://easytv.hu
NMHH nyilvántartási szám: [szám]
(a továbbiakban: Szolgáltató)

A médiaigazgatásra vonatkozó szabályok megsértése miatti eljárásra hatáskörrel rendelkező felügyeleti szerv: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH), 1015 Budapest, Ostrom utca 23–35.; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75.; telefon: +36 1 457 7100; e-mail: info@nmhh.hu. A Szolgáltató felett joghatósággal rendelkező tagállam: Magyarország.

3. Fogalmak

Előfizető: az a Magyarországon lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel rendelkező 18. életévét betöltött, cselekvőképes természetes személy, aki a Weboldalon érvényesen regisztrált, az ÁSZF-et elfogadta, és a Szolgáltatásra előfizetett.

Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Felhasználó: az a természetes személy, aki az Előfizető háztartásában az Előfizető fiókján vagy eszközén keresztül a Szolgáltatást használja.

Ügyfélfiók: a Weboldal https://easytv.hu/fiok/ címen elérhető online ügyintézési felülete, amelyen az Előfizető kezeli az előfizetését, eszközeit, profiljait és fizetéseit.

Díjcsomag: a Weboldalon közzétett, meghatározott csatornákat, videotéka-tartalmakat, egyidejű nézésszámot és díjat tartalmazó előfizetési konstrukció.

Eszköz: a set-top box, okostelefon, okostévé, számítógép vagy egyéb, a Szolgáltatás igénybevételére alkalmas eszköz.

Set-top box: a Szolgáltató által forgalmazott vagy a Szolgáltató szoftverével ellátott, a tévékészülékhez csatlakoztatható vevőkészülék.

Profil: az Ügyfélfiókon belül egy-egy Felhasználó számára létrehozott, saját kedvencekkel és beállításokkal rendelkező felhasználói felület; a Gyerekprofil a szülői felügyeleti beállításokkal korlátozott Profil.

Szolgáltatás: a 4. pontban meghatározott easyTV szolgáltatás. A Szolgáltatás internet-hozzáférést nem tartalmaz.

Tartalom: a Szolgáltatás keretében elérhető televízió- és rádióműsor, film, sorozat, műsorújság-adat, kép, szöveg és egyéb anyag.

Weboldal: a Szolgáltató https://easytv.hu címen elérhető honlapja, beleértve az Ügyfélfiókot.

4. A Szolgáltatás tartalma

4.1. A Szolgáltató a Szolgáltatás keretében díjfizetés ellenében hozzáférést biztosít az Előfizető által választott Díjcsomagban szereplő Tartalmakhoz:

• élő televízió- és rádiócsatornák vétele a műsorszolgáltatók műsorrendje szerint, műsorújsággal (EPG) és műsor-emlékeztetővel;
• videotéka: filmek és sorozatok lekérése az Előfizető által választott időpontban, a Díjcsomagban szereplő kínálatból;
• a Díjcsomagtól függően további funkciók, például Profilok, Gyerekprofil, kedvencek és a megkezdett tartalom folytatása.

4.2. A Díjcsomagok aktuális tartalmát, a csatornák és a videotéka-kategóriák listáját, az egyidejűleg használható Eszközök számát és a díjakat a Weboldal tartalmazza.

4.3. A Tartalmak összeállításáért és szerkesztéséért a csatornák esetében az adott műsorszolgáltató felel. A Szolgáltató a csatornák műsorát változtatás nélkül, egyidejűleg továbbítja.

4.4. A Szolgáltató jogosult a Díjcsomagban szereplő csatornákat és videotéka-tartalmakat módosítani, ha erre a műsorszolgáltatóval vagy jogtulajdonossal kötött szerződés megszűnése vagy módosulása, jogszabály, hatósági döntés, illetve a műsorszolgáltató döntése (pl. a csatorna megszűnése) miatt kerül sor. Ha a módosítás a Díjcsomag lényeges részét érinti és az Előfizetőre hátrányos, a 16. pont szerint kell eljárni. Egyes videotéka-tartalmak a jogtulajdonossal kötött szerződés szerint csak meghatározott ideig érhetők el.

4.5. A Tartalmak az Előfizető Eszközére nem tölthetők le, azokról másolat nem készíthető.

5. A Szolgáltatás igénybevételének technikai feltételei

5.1. A Szolgáltatás az alábbi Eszközökön vehető igénybe:

• a Szolgáltató által forgalmazott vagy támogatott set-top box ([típus, pl. Infomir MAG524]);
• Android okostelefon és tablet (Android [verzió]+), a Weboldalról letölthető easyTV alkalmazással;
• LG okostévé (webOS [verzió]+) és Samsung okostévé (Tizen [verzió]+), az easyTV alkalmazással;
• számítógép és egyéb eszköz böngészőben, a böngésző naprakész változatával;
• a 8.4. pont szerinti külső lejátszóprogramok.

5.2. A Szolgáltatás igénybevételéhez szélessávú internetkapcsolat szükséges, amelynek biztosítása és díja az Előfizetőt terheli. A Szolgáltató által ajánlott minimális letöltési sebesség egy egyidejű nézéshez [5] Mbit/s, nagy felbontású (HD) képhez [10] Mbit/s. A képminőség automatikusan alkalmazkodik a rendelkezésre álló sávszélességhez. Ha az internetkapcsolat nem éri el az ajánlott értéket, a Szolgáltató a Szolgáltatás megfelelő minőségét nem tudja biztosítani.

5.3. A Szolgáltatás használata adatforgalommal jár; a mobilinternet- vagy egyéb adatforgalmi díjak az Előfizetőt terhelik.

5.4. A Szolgáltató a Tartalmak védelme érdekében titkosítást és hozzáférés-ellenőrzést alkalmaz. A Szolgáltatás egyes funkciói eltérő Eszközökön eltérően érhetők el.

6. Regisztráció és szerződéskötés

6.1. A Szolgáltatás igénybevételének feltétele a Weboldalon történő regisztráció. A regisztráció során meg kell adni:

• vezetéknév és keresztnév (kötelező);
• e-mail cím (kötelező);
• jelszó (kötelező);
• lakcím: irányítószám, település, utca, házszám (kötelező);
• telefonszám (nem kötelező);
• a választott Díjcsomag (kötelező).

Számlázáshoz eltérő számlázási név és cím, cég esetén adószám is megadható.

6.2. A szerződéskötés technikai lépései:

• a regisztrációs űrlap kitöltése és a Díjcsomag kiválasztása;
• az ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadása a jelölőnégyzet bejelölésével;
• a regisztráció elküldése;
• a regisztráció megerősítése a megadott e-mail címre küldött levélben található hivatkozással;
• a díj megfizetése a 9. pont szerint (próbaidő esetén annak lejártakor).

6.3. Az adatbeviteli hibákat az Előfizető a regisztráció elküldése előtt az űrlap mezőiben, utána pedig az Ügyfélfiókban bármikor javíthatja. A Szolgáltató a regisztráció beérkezését e-mailben haladéktalanul visszaigazolja. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, az Előfizető mentesül az ajánlati kötöttség alól.

6.4. A szerződés határozatlan időre jön létre a regisztráció e-mailes megerősítésével. A Szolgáltatás a díj sikeres megfizetésével, próbaidő esetén a megerősítéssel vehető igénybe.

6.5. A Szolgáltató meghívó alapján is létrehozhat Ügyfélfiókot. Ilyenkor a szerződés a meghívó elfogadásával és az ÁSZF elfogadásával jön létre, a meghívóban megjelölt Díjcsomaggal és időtartammal.

6.6. Az Előfizető köteles valós adatokat megadni, és azokat változás esetén az Ügyfélfiókban frissíteni. A valótlan, hiányos vagy elavult adatokból eredő következményekért az Előfizető felel.

6.7. A Szolgáltató jogosult a regisztrációt elutasítani, ha az Előfizető valótlan vagy hiányos adatot ad meg, vagy ha korábban a Szolgáltatással visszaélt, illetve díjtartozása áll fenn. Az elutasításról a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti.

6.8. Az Előfizető a jelszavát köteles titokban tartani. Az Ügyfélfiókon keresztül végzett tevékenységért az Előfizető felel, kivéve, ha bizonyítja, hogy a jelszóval nem ő vagy az ő Felhasználója élt vissza, és a jogosulatlan hozzáférést haladéktalanul bejelentette.

7. Próbaidő

7.1. A Szolgáltató a Weboldalon meghirdetett feltételekkel díjmentes próbaidőt biztosíthat. A próbaidő a regisztráció megerősítésével kezdődik.

7.2. Bankkártyás előfizetésnél a próbaidő lejártakor a választott Díjcsomag díja automatikusan terhelésre kerül, kivéve, ha az Előfizető a próbaidő alatt az előfizetést lemondja. A terhelés előtt a Szolgáltató e-mailben értesítést küld.

7.3. Ha a próbaidő végéig nem történik fizetés, a Szolgáltatás a próbaidő lejártával szünetel, az Ügyfélfiók azonban megmarad, és a díj megfizetésével a Szolgáltatás újra igénybe vehető.

8. A Szolgáltatás igénybevétele, Eszközök és Profilok

8.1. A Szolgáltatás kizárólag magáncélra, az Előfizető háztartásában élők általi használatra vehető igénybe. A Tartalmak nyilvános helyen (pl. vendéglátóhelyen, szálláshelyen, üzlethelyiségben) történő bemutatása, valamint üzleti célú felhasználása tilos.

8.2. Az egyidejűleg nézhető műsorok (lejátszások) számát a Díjcsomag határozza meg. Ennél több egyidejű lejátszás nem indítható; további egyidejű lejátszás külön díj ellenében igényelhető, ha a Szolgáltató ilyet kínál.

8.3. Az Előfizető az Ügyfélfiókban legfeljebb [5] set-top boxot aktiválhat a tévékészüléken megjelenő aktiváló kóddal. Az alkalmazásokba és a webes tévébe az Ügyfélfiók adataival lehet belépni; a belépett Eszközök az Ügyfélfiókban megtekinthetők és kiléptethetők.

8.4. A Szolgáltató a Szolgáltatást kiegészítő lehetőségként külső lejátszóprogramokkal (pl. Kodi, TiviMate) is elérhetővé teheti, külön lejátszófiók létrehozásával. Ezeket a programokat nem a Szolgáltató fejleszti; működésükért, frissítésükért és kompatibilitásukért a Szolgáltató nem felel, ezekben egyes funkciók (pl. Gyerekprofil) nem érhetők el.

8.5. Az Előfizető az Ügyfélfiókon belül Profilokat és Gyerekprofilt hozhat létre. A Gyerekprofilban az Előfizető megadhatja az engedélyezett csatornákat, a korhatár szerinti szűrést, a napi tévézési időkeretet és az engedélyezett idősávokat, valamint szülői PIN-kódot állíthat be (lásd 13. pont).

8.6. A Szolgáltató a set-top boxok és az alkalmazások szoftverét a biztonság és a működés fenntartása érdekében automatikusan frissítheti. A Szolgáltató ügyfélszolgálata az Előfizető kérésére, a hibaelhárítás idejére távolról módosíthatja a set-top box beállításait.

8.7. Az EU-n belüli hordozhatóság: az online tartalomszolgáltatásoknak a belső piacon való, határokon átnyúló hordozhatóságáról szóló (EU) 2017/1128 rendelet alapján a Szolgáltató biztosítja, hogy a Magyarországon lakóhellyel rendelkező Előfizető, aki ideiglenesen az Európai Unió más tagállamában tartózkodik, a Szolgáltatást ugyanúgy igénybe vehesse, mint Magyarországon. A Szolgáltató a rendelet 5. cikke szerint jogosult ellenőrizni az Előfizető lakóhely szerinti tagállamát (pl. a számlázási cím és a Magyarországról kezdeményezett lejátszások alapján). Az EU-n kívülről a Szolgáltatás – a műsorszolgáltatókkal és jogtulajdonosokkal kötött szerződések miatt – nem vagy csak korlátozottan érhető el.

9. Díjak és fizetési feltételek

9.1. A Díjcsomagok díját a Weboldal tartalmazza. A díjak forintban értendők, és az általános forgalmi adót tartalmazzák. A díj havi vagy éves időszakra, előre fizetendő a Díjcsomagban meghatározottak szerint.

9.2. A díjfizetés bankkártyával történik a Stripe Payments Europe, Limited (Írország) biztonságos fizetési oldalán. Elfogadott kártyák: [Visa, Mastercard, American Express]; a fizetési oldal további fizetési módokat (pl. Apple Pay, Google Pay) is kínálhat. A bankkártyaadatokat kizárólag a Stripe kezeli, azokhoz a Szolgáltató nem fér hozzá.

9.3. Automatikus megújítás: bankkártyás előfizetés esetén az Előfizető kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a következő időszak díját az előző időszak lejártakor automatikusan terhelje a megadott bankkártyára, amíg az Előfizető az előfizetést le nem mondja. A Szolgáltató az automatikus terhelés előtt legalább 3, legfeljebb 7 nappal e-mailben értesíti az Előfizetőt a terhelés várható időpontjáról, összegéről és a lemondás módjáról.

9.4. Az Előfizető a bankkártyáját, a számláit és a lemondást az Ügyfélfiók „Kártya, számlák, lemondás” menüpontjában kezelheti.

9.5. A Szolgáltató egyedi esetben – különösen meghívó, illetve díjtartozás rendezése esetén – egyszeri fizetési linket is küldhet e-mailben.

9.6. A Szolgáltató minden sikeres fizetésről elektronikus számlát állít ki, amelyet a Számlázz.hu rendszerén keresztül az Előfizető e-mail címére küld meg. Az Előfizető az elektronikus számla kiállításához hozzájárul. A számlák az Ügyfélfiókban is elérhetők.

9.7. Sikertelen fizetés: ha a díj terhelése sikertelen, a Szolgáltató e-mailben értesíti az Előfizetőt és fizetési lehetőséget biztosít. Ha a díj a kifizetett időszak lejártáig nem érkezik meg, a Szolgáltató a Szolgáltatást a díj megfizetéséig szünetelteti. A szünetelés alatt díj nem számítható fel. Ha a díjtartozás a szüneteltetéstől számított [60] napon belül sem kerül rendezésre, a Szolgáltató a szerződést a 15.4. pont szerint felmondhatja.

9.8. Díjcsomag-váltás: az Előfizető az Ügyfélfiókban vagy az ügyfélszolgálaton kérheti a Díjcsomag módosítását. A magasabb díjú Díjcsomag a váltáskor, időarányos díjkülönbözet megfizetése mellett, az alacsonyabb díjú Díjcsomag a folyamatban lévő kifizetett időszak lejártát követően lép életbe.

9.9. A Szolgáltató a díjakat a 16. pontban foglaltak szerint módosíthatja. A már kifizetett időszak díja nem változik.

10. Elállási jog (fogyasztó Előfizető esetén)

10.1. A fogyasztó Előfizető a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet) alapján a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a Szolgáltatásra vonatkozó szerződéstől.

10.2. Az elállási jog gyakorlásához az Előfizetőnek egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie a Szolgáltató 2. pontban megadott e-mail vagy postai címére. Ehhez felhasználhatja az 1. számú mellékletben található nyilatkozatmintát is. Az elállási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha az Előfizető a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

10.3. Ha az Előfizető kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását az elállási határidő lejárta előtt kezdje meg, és utána eláll, köteles az elállás közléséig nyújtott Szolgáltatás időarányos díját megfizetni. A Szolgáltató a megfizetett díj fennmaradó részét az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal megegyező módon visszatéríti.

10.4. A próbaidő alatti lemondás díjfizetési kötelezettséggel nem jár.

11. A set-top box megvásárlása

11.1. A Szolgáltató a Szolgáltatáshoz set-top boxot is értékesíthet. A set-top box vételárát, a szállítás módját és költségét a Weboldal, illetve a megrendelés visszaigazolása tartalmazza. A set-top box a vételár teljes megfizetéséig a Szolgáltató tulajdonában marad.

11.2. A fogyasztó Előfizető a set-top box átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól. Elállás esetén a Szolgáltató a vételárat és az alapértelmezett szállítási költséget az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg a set-top boxot vissza nem kapta, vagy az Előfizető nem igazolta, hogy azt visszaküldte. A visszaküldés költsége az Előfizetőt terheli. Az Előfizető felel a set-top box jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatából eredő értékcsökkenésért.

11.3. A set-top boxra a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) szerinti kellékszavatosság és termékszavatosság, valamint a jogszabály szerinti kötelező jótállás vonatkozik. A szavatossági és jótállási igényeket az ügyfélszolgálaton lehet bejelenteni.

11.4. A Szolgáltató által forgalmazott set-top box szoftverét a Szolgáltató tartja karban. A set-top box gyári szoftverének (firmware) módosítása az Előfizető felelőssége, és a jótállás elvesztésével járhat.

12. Szerzői jogok, felhasználási korlátozások

12.1. A Tartalmak szerzői jogi védelem alatt állnak. A Szolgáltatás igénybevételével az Előfizető és Felhasználói kizárólag arra kapnak nem kizárólagos, át nem ruházható engedélyt, hogy a Tartalmakat a szerződés hatálya alatt, magáncélra, a Szolgáltatás által biztosított módon megtekintsék.

12.2. Az Előfizető és Felhasználói nem jogosultak:

• a Tartalmakat rögzíteni, másolni, bármilyen adathordozón tárolni, harmadik személynek továbbítani vagy nyilvánossá tenni;
• a Szolgáltatást vagy a Tartalmakat értékesíteni, bérbe adni, továbbközvetíteni, más platformon elérhetővé tenni, illetve a háztartáson kívüli személyekkel megosztani;
• a belépési adataikat, a lejátszófiókok adatait vagy a stream-címeket a háztartáson kívüli személynek átadni;
• a Tartalmak védelmére szolgáló műszaki intézkedéseket (titkosítás, hozzáférés-ellenőrzés, területi korlátozás) megkerülni vagy hatástalanítani;
• a Szolgáltató rendszereihez jogosulatlanul hozzáférni, azok sebezhetőségét vizsgálni, működésüket akadályozni vagy túlterhelni;
• hamis adatokkal vagy megtévesztéssel Ügyfélfiókot létrehozni.

12.3. A 12.2. pontban foglaltak megszegése súlyos szerződésszegésnek minősül, amely a 15.3. pont szerinti azonnali hatályú felmondást, valamint polgári jogi és büntetőjogi felelősséget vonhat maga után.

13. A kiskorúak védelme

13.1. A Szolgáltató a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény (a továbbiakban: Mttv.) 9. §-a szerinti korhatár-kategóriákat a videotéka-tartalmaknál feltünteti. Az élő csatornák korhatár-besorolásáért az adott műsorszolgáltató felel.

13.2. A Szolgáltató az Mttv. 11. § (2) bekezdésével összhangban műszaki megoldást biztosít a kiskorúak védelmére. Ilyen a szülői PIN-kód, a csatornák zárolása és a Gyerekprofil, amelyben az Előfizető korhatár szerinti szűrést, engedélyezett csatornákat, napi időkeretet és idősávokat állíthat be.

13.3. A szülői felügyeleti beállítások megfelelő használata és a PIN-kód titokban tartása az Előfizető felelőssége.

14. Felelősség, hibás teljesítés, a Szolgáltatás szünetelése

14.1. A Szolgáltató a Ptk., a Korm. rendelet, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti, digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatás nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint felel a Szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséért. Hibás teljesítés esetén a fogyasztó Előfizető a jogszabály szerinti jogokat gyakorolhatja: kérheti a szerződésszerű állapot helyreállítását, a díj arányos leszállítását, illetve a feltételek fennállása esetén megszüntetheti a szerződést.

14.2. A Szolgáltató nem felel:

• az Előfizető internetkapcsolatának hibájából, minőségéből vagy kimaradásából eredő hibákért;
• az Előfizető által használt, a Szolgáltató által nem forgalmazott Eszköz, szoftver vagy külső lejátszóprogram hibájáért vagy alkalmatlanságáért;
• a műsorszolgáltató által sugárzott Tartalomért, a műsorrend változásáért és a műsorszolgáltató által okozott adáskimaradásért;
• a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból (pl. vis maior, harmadik fél hálózatának hibája, áramszünet) bekövetkezett kimaradásért.

14.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást karbantartás, fejlesztés vagy hibaelhárítás érdekében szüneteltetni. A tervezett karbantartást a Szolgáltató lehetőség szerint előre, a Weboldalon vagy a set-top boxon megjelenő üzenetben jelzi, és azt a legkisebb nézettségű időszakra ütemezi.

14.4. Ha a Szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból egy naptári hónapon belül összesen több mint [48] órán át nem vehető igénybe, az Előfizető kérésére a Szolgáltató a kiesés idejével arányos díjat a következő díjból jóváírja vagy visszatéríti. Ha a Szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból több mint 5 egybefüggő naptári napon át nem vehető igénybe, az Előfizető a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, és a folyamatban lévő időszakra megfizetett díj időarányos része visszajár.

14.5. A Szolgáltató nem zárja ki és nem korlátozza a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségét.

15. A szerződés megszűnése

15.1. Lemondás az Előfizető részéről: az Előfizető a szerződést bármikor, indokolás nélkül felmondhatja az Ügyfélfiók „Kártya, számlák, lemondás” menüpontjában, vagy az ügyfélszolgálatnak küldött e-mailben. A felmondás a kifizetett időszak végével lép hatályba; addig a Szolgáltatás igénybe vehető, és további terhelés nem történik. A kifizetett időszak díja – a 10., 14.4., 15.5. és 16.4. pontban foglalt esetek kivételével – nem jár vissza.

15.2. Felmondás a Szolgáltató részéről: a Szolgáltató a határozatlan idejű szerződést 30 napos felmondási idővel, az Előfizetőnek e-mailben küldött nyilatkozattal felmondhatja. A felmondási idő lejártát követő időszakra már kifizetett díjat a Szolgáltató visszatéríti.

15.3. Azonnali hatályú felmondás súlyos szerződésszegés miatt: a Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha az Előfizető:

• a 12.2. pontban foglalt tilalmakat megszegi;
• a Szolgáltató hálózatának vagy rendszereinek rendeltetésszerű működését akadályozza vagy veszélyezteti;
• a Szolgáltatást jogszabálysértő módon vagy célra használja;
• a szerződés megkötésekor vagy azt követően a Szolgáltatót lényeges körülményről, így különösen személyazonosságáról vagy adatairól megtévesztette.

15.4. A Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja akkor is, ha az Előfizető díjtartozását a 9.7. pont szerinti határidőben, a felmondást előzetesen kilátásba helyező fizetési felszólítás ellenére sem rendezi.

15.5. A szerződés megszűnik, ha a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását véglegesen beszünteti. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt legalább 30 nappal korábban értesíti, és a megszűnést követő időszakra kifizetett díjat visszatéríti.

15.6. Az Ügyfélfiók törlése: a szerződés megszűnése önmagában nem jár az Ügyfélfiók törlésével. Az Előfizető az Ügyfélfiók törlését az ügyfélszolgálaton kérheti. Törléskor az Ügyfélfiók és a Profilok adatai törlődnek, azzal, hogy a Szolgáltató az Adatkezelési tájékoztató szerint megőrzi a jogszabály alapján kötelezően megőrzendő (pl. számviteli) adatokat, valamint a jogi igények érvényesítéséhez szükséges adatokat.

16. Az ÁSZF és a díjak módosítása

16.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et, a Díjcsomagokat és a díjakat egyoldalúan módosítani, ha erre jogszabályváltozás, hatósági döntés, a műsorszolgáltatókkal vagy jogtulajdonosokkal kötött szerződések változása, a Szolgáltatás műszaki fejlesztése, a fogyasztói árindex vagy a Szolgáltató költségeinek igazolt változása miatt van szükség.

16.2. A Szolgáltató a módosítást a hatálybalépése előtt legalább 30 nappal közzéteszi a Weboldalon, és arról az Előfizetőt e-mailben, személyre szólóan értesíti. Az értesítés tartalmazza a módosítás lényegét, hatálybalépésének napját, valamint az Előfizető felmondási jogára vonatkozó tájékoztatást.

16.3. Nem kell előzetesen értesíteni az Előfizetőt, ha a módosítás kizárólag az Előfizető számára előnyös, kizárólag adminisztratív jellegű, vagy azt jogszabály, illetve hatósági döntés közvetlenül előírja.

16.4. Ha a módosítás az Előfizetőre nézve hátrányos (ideértve a díjemelést és a Díjcsomag lényeges tartalmi szűkítését), vagy a digitális szolgáltatás módosítása az Előfizető hozzáférését vagy a Szolgáltatás használatát nem csupán csekély mértékben, hátrányosan érinti, az Előfizető az értesítés kézhezvételétől vagy a módosítás bevezetésétől számított 30 napon belül – a későbbi időpont az irányadó – a szerződést díjmentesen, azonnali hatállyal felmondhatja. Ilyenkor a felmondást követő időszakra már kifizetett díj időarányos része visszajár.

16.5. A módosítás hatálybalépését követően a Szolgáltatás további igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül, ha az Előfizető a 16.4. pont szerinti felmondási jogával nem élt.

17. Adatkezelés

A Szolgáltató a személyes adatokat az Adatkezelési tájékoztató szerint kezeli, amely a https://easytv.hu/fiok/adatvedelem/ címen érhető el.

18. Ügyfélszolgálat, panaszkezelés, jogviták

18.1. A Szolgáltató ügyfélszolgálata a 2. pontban megadott e-mail címen, a Weboldalon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon, telefonon ([telefonszám], [ügyfélfogadási idő]), valamint a set-top box és az alkalmazások hibabejelentő funkciójával érhető el.

18.2. A Szolgáltató a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fgytv.) 17/A. §-a szerint jár el. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben megvizsgálja és megválaszolja. A panasz elutasítását a Szolgáltató indokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a Szolgáltató 3 évig megőrzi.

18.3. Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó Előfizető:

• fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat (a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal);
• a médiaszolgáltatással kapcsolatos ügyekben az NMHH-hoz fordulhat (2. pont);
• a jogvita bíróságon kívüli rendezése érdekében békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina körút 99. III. emelet 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A Szolgáltató a békéltető testület eljárásában együttműködni köteles;
• bírósághoz fordulhat. A bíróság illetékességét a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szabályai határozzák meg.

19. Záró rendelkezések

19.1. Az ÁSZF-re és a szerződésre a magyar jog az irányadó. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Ptk., az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, az Fgytv., az Mttv., a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény és az (EU) 2017/1128 rendelet rendelkezései az irányadók.

19.2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy azzá válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

19.3. Az ÁSZF korábbi változatai a Szolgáltatónál, az ügyfélszolgálaton keresztül kérhetők.

Budapest, 2026. augusztus 27.